Syarat & Ketentuan

Pasal 1 — Ketentuan Umum

1. Perjalanan ibadah diselenggarakan oleh PT Alhijaz Indowisata (merek Alhijaz Tours & Travels), pemegang Izin Umrah No. U.490 Tahun 2020 dan Izin Haji No. 304 Tahun 2022 dari Kementerian Agama RI.
2. Dengan mendaftar, jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan pada halaman ini.
3. Syarat dan ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian perjalanan antara jamaah dan penyelenggara.
4. Penyelenggara berhak memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah yang tercantum pada saat pendaftaran.

Pasal 2 — Pendaftaran

1. Pendaftaran sah apabila formulir telah diisi lengkap, dokumen persyaratan telah diserahkan, dan uang muka telah dibayarkan.
2. Pendaftaran tanpa uang muka bersifat tidak mengikat dan belum mengunci kursi keberangkatan.
3. Jamaah wajib memberikan data yang benar dan lengkap. Kesalahan data yang menyebabkan visa ditolak atau tiket salah nama menjadi tanggung jawab jamaah.
4. Kuota setiap keberangkatan terbatas. Kursi diberikan berdasarkan urutan pendaftaran dan pelunasan.
5. Penyelenggara berhak menolak pendaftaran apabila dokumen tidak memenuhi syarat atau terdapat indikasi penyalahgunaan.

Pasal 3 — Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan dua tahap: uang muka saat pendaftaran, dan pelunasan sebelum batas waktu yang ditentukan.
2. Pembayaran hanya sah apabila dilakukan ke rekening resmi perusahaan atas nama badan hukum, bukan rekening pribadi petugas.
3. Jamaah wajib menyimpan bukti pembayaran dan mengirimkannya kepada petugas untuk dicatat.
4. Harga dapat berubah mengikuti kebijakan pemerintah, maskapai, dan perhotelan, terutama perubahan kurs dan kenaikan bahan bakar.
5. Keterlambatan pelunasan dapat mengakibatkan kursi keberangkatan dilepas kepada jamaah lain tanpa pengembalian uang muka.
6. Besaran uang muka, batas pelunasan, dan ketentuan angsuran mengikuti paket yang dipilih. [KONFIRMASI ke Alhijaz]

Pasal 4 — Dokumen Persyaratan

1. Paspor asli dengan masa berlaku sesuai ketentuan yang berlaku pada saat keberangkatan, dan nama minimal dua suku kata.
2. Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga.
3. Fotokopi buku nikah bagi pasangan suami-istri, dan akta lahir bagi anak.
4. Buku kuning berisi catatan vaksin meningitis. Vaksinasi dilakukan paling lambat 10–14 hari sebelum keberangkatan.
5. Pas foto berwarna terbaru dengan latar putih sesuai spesifikasi yang diminta.
6. Dokumen asli diserahkan saat manasik. Keterlambatan penyerahan dokumen dapat menyebabkan visa tidak terbit tepat waktu, dan itu bukan tanggung jawab penyelenggara.

Pasal 5 — Pembatalan oleh Jamaah

1. Pembatalan harus diajukan secara tertulis kepada penyelenggara, disertai alasan yang jelas.
2. Uang muka bersifat tidak dapat ditarik kembali apabila jamaah membatalkan sepihak.
3. Pengembalian biaya selain uang muka diperhitungkan dari biaya yang belum dibelanjakan, seperti tiket yang belum diterbitkan dan hotel yang belum dibayar.
4. Biaya yang sudah dibelanjakan untuk visa, tiket, hotel, dan asuransi tidak dapat dikembalikan.
5. Besar persentase pengembalian berdasarkan waktu pembatalan dihitung dari tanggal keberangkatan. [KONFIRMASI ke Alhijaz]
6. Pembatalan karena kondisi medis mendesak dapat dipertimbangkan dengan menunjukkan surat keterangan dokter. Ketentuannya mengikuti kebijakan yang berlaku.

Pasal 6 — Perubahan Jadwal dan Pembatalan oleh Penyelenggara

1. Penyelenggara dapat mengubah jadwal keberangkatan karena alasan di luar kendali, seperti kebijakan maskapai, penutupan bandara, perubahan regulasi Arab Saudi, atau keadaan kahar.
2. Apabila terjadi perubahan jadwal, jamaah dapat memilih: mengikuti jadwal baru, memindahkan keberangkatan ke tanggal lain, atau mengajukan pengembalian sesuai ketentuan.
3. Selisih biaya akibat perpindahan ke paket atau tanggal yang lebih mahal menjadi tanggungan jamaah.
4. Apabila keberangkatan dibatalkan sepenuhnya oleh penyelenggara bukan karena keadaan kahar, biaya yang telah dibayarkan dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Keadaan kahar meliputi bencana alam, wabah penyakit, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, dan peristiwa lain yang berada di luar kendali penyelenggara.

Pasal 7 — Kamar dan Penempatan

1. Tipe kamar quad berisi 4 orang, triple 3 orang, dan double 2 orang.
2. Harga paket dihitung berdasarkan kamar quad, sehingga tipe kamar lain lebih tinggi.
3. Jamaah yang berangkat sendiri akan digabungkan dengan jamaah lain berjenis kelamin sama.
4. Jamaah laki-laki dan perempuan yang bukan mahram tidak ditempatkan dalam satu kamar.
5. Pasangan suami-istri dapat mengajukan satu kamar sesuai ketentuan dan ketersediaan.
6. Jamaah yang menghendaki kamar sendiri dapat menambahkan biaya penyesuaian.
7. Keberangkatan dapat digabung dengan rombongan lain apabila kuota minimal belum terpenuhi.

Pasal 8 — Hak dan Kewajiban Jamaah

1. Jamaah berhak memperoleh layanan sesuai paket yang dipilih dan yang tercantum dalam perjanjian.
2. Jamaah berhak memperoleh bimbingan ibadah, pendampingan, dan informasi yang jelas mengenai jadwal dan fasilitas.
3. Jamaah wajib mengikuti seluruh rangkaian kegiatan yang telah dijadwalkan, termasuk manasik.
4. Jamaah wajib menjaga ketertiban, adab, dan nama baik rombongan selama perjalanan.
5. Jamaah wajib mematuhi peraturan otoritas Arab Saudi, termasuk ketentuan ihram, larangan membawa barang terlarang, dan aturan visa.
6. Jamaah wajib menjaga kesehatan dan menginformasikan kondisi khusus sejak awal pendaftaran.

Pasal 9 — Barang Bawaan dan Kehilangan

1. Jamaah bertanggung jawab penuh atas barang bawaannya sendiri.
2. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi jamaah, kecuali terbukti disebabkan kelalaian petugas.
3. Barang berharga sebaiknya tidak disimpan dalam bagasi yang dititipkan.
4. Kelebihan berat bagasi di luar ketentuan maskapai menjadi tanggungan jamaah.
5. Kehilangan bagasi oleh maskapai diselesaikan melalui prosedur klaim maskapai yang bersangkutan.

Pasal 10 — Kesehatan dan Kondisi Khusus

1. Jamaah wajib dalam kondisi sehat dan mampu melakukan perjalanan ibadah.
2. Kondisi khusus seperti kehamilan, penyakit kronis, kebutuhan kursi roda, atau keterbatasan mobilitas wajib diinformasikan sejak pendaftaran.
3. Penyelenggara berhak meminta surat keterangan layak terbang dari dokter apabila diperlukan.
4. Jamaah lanjut usia sangat disarankan berangkat bersama pendamping keluarga.
5. Biaya pengobatan selama di Tanah Suci menjadi tanggungan jamaah, kecuali tercakup dalam polis asuransi perjalanan.

Pasal 11 — Force Majeure

1. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keadaan di luar kendali, termasuk bencana alam, wabah, perang, kerusuhan, pemogokan, kebijakan pemerintah, dan penutupan bandara atau perbatasan.
2. Dalam keadaan demikian, penyelenggara tetap berupaya memberikan solusi terbaik, termasuk penjadwalan ulang atau pengembalian biaya yang belum dibelanjakan.

Pasal 12 — Penyelesaian Sengketa

1. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
2. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh mediasi atau jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku di Republik Indonesia.
3. Hukum yang berlaku dalam perjanjian ini adalah hukum Indonesia.

Pasal 13 — Kontak Penyelenggara